La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite xorielenvale.com. Le procedure sono formulate in modo chiaro e trasparente e tengono conto dello stato dell'ordine e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
1. Condizioni per la Cancellazione
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato in cui si trova al momento della richiesta.
Quando un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattando il servizio clienti. La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile, in modo da consentire la verifica dell'ordine prima che venga affidato al vettore.
La possibilità di procedere alla cancellazione viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. La semplice presentazione della richiesta non costituisce pertanto una conferma automatica dell'annullamento.
2. Ordini Non Ancora Spediti
Per un ordine che non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento tramite il servizio clienti.
Se, al momento della verifica, l'ordine può ancora essere cancellato, la richiesta verrà elaborata e l'ordine sarà annullato. In caso di cancellazione confermata, verrà predisposto il rimborso integrale dell'importo pagato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per aumentare la possibilità che la richiesta possa essere gestita prima della spedizione, si consiglia di contattare il servizio clienti senza ritardo.
3. Ordini Già Spediti
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al vettore, generalmente non è più possibile annullarlo tramite la normale procedura di cancellazione.
Se il cliente non desidera più il prodotto, può attendere la consegna e, quando ne ricorrono le condizioni, richiedere il reso e il rimborso secondo la Politica di Reso e Rimborso.
Questa disposizione riguarda esclusivamente la procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine e non limita eventuali diritti di recesso, restituzione, rimborso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Come Richiedere la Cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente può contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Per una gestione più rapida, si consiglia di utilizzare preferibilmente l'e-mail.
E-mail: support@xorielenvale.com
Telefono: +1 (903) 582-7416
Quando possibile, la richiesta dovrebbe essere inviata prima che l'ordine venga spedito.
5. Informazioni Necessarie
Per consentire una verifica più rapida, il cliente dovrebbe fornire le seguenti informazioni, ove disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- motivo della richiesta di cancellazione;
- prova del pagamento o altre informazioni utili alla verifica dell'ordine, se necessarie.
Il cliente non è tenuto a fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
6. Verifica della Richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verificherà le informazioni disponibili e lo stato dell'ordine.
La verifica può riguardare:
- lo stato attuale dell'ordine;
- l'eventuale avvenuta spedizione;
- la fase di preparazione o elaborazione;
- la richiesta presentata dal cliente;
- le condizioni applicabili e gli eventuali diritti previsti dalla normativa vigente.
La richiesta verrà gestita il più rapidamente possibile, tenendo conto dello stato operativo dell'ordine.
7. Conferma della Cancellazione
Se la cancellazione è possibile e viene approvata, il cliente riceverà una conferma dell'annullamento e le informazioni relative al rimborso.
Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere annullato attraverso la procedura ordinaria, il cliente verrà informato della situazione. Quando applicabile, potrà successivamente utilizzare la procedura di reso prevista dalla Politica di Reso e Rimborso.
Fino alla ricezione della conferma, il cliente dovrebbe considerare la richiesta ancora in fase di verifica.
8. Rimborso in Caso di Cancellazione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene confermata, sarà predisposto il rimborso integrale dell'importo pagato, secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Non vengono applicate, in questa procedura, commissioni di cancellazione non indicate nella presente politica.
9. Tempi di Accredito del Rimborso
Una volta confermata la cancellazione, il rimborso verrà avviato secondo le procedure applicabili.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dall'altro prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
Di conseguenza, non è possibile garantire una data precisa di accredito. Eventuali tempi aggiuntivi dovuti ai processi dell'istituto finanziario non indicano necessariamente che il rimborso non sia stato elaborato.
10. Ordini Spediti e Procedura di Reso
Per gli ordini già affidati al vettore, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
In tale situazione, qualora il cliente non desideri più il prodotto, può attendere la consegna e verificare la possibilità di effettuare un reso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
In caso di prodotto danneggiato, prodotto errato o altra anomalia relativa alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti per consentire una valutazione della situazione.
11. Diritti del Consumatore
La presente politica disciplina la procedura ordinaria di cancellazione degli ordini e non intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
In particolare, ove applicabile, restano salvi i diritti del consumatore relativi al diritto di recesso, alla restituzione del prodotto, al rimborso e agli altri rimedi previsti dalla legge.
Il diritto di recesso eventualmente previsto dalla normativa applicabile è distinto dalla possibilità di richiedere la cancellazione dell'ordine prima della spedizione. La presente politica non sostituisce né limita tali diritti.
Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma obbligatoria applicabile, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.
12. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza sul relativo stato, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: support@xorielenvale.com
Telefono: +1 (903) 582-7416
Indirizzo di contatto: 527 E Front St #C, Nash, TX 75569, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.