La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Questa Politica di Reso e Rimborso descrive le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e delle cancellazioni degli ordini effettuati tramite xorielenvale.com.
Offriamo una politica commerciale di reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto e, separatamente, rispettiamo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto dalla legge.
Non offriamo cambi di prodotto nell'ambito della nostra politica commerciale. Questa modalità ci consente di gestire in modo più affidabile la disponibilità di magazzino, l'elaborazione degli ordini e il controllo delle condizioni dei prodotti restituiti. In caso di prodotto difettoso, non conforme o di altra situazione per la quale la legge riconosca al consumatore il diritto alla sostituzione o ad altro rimedio, tali diritti restano pienamente applicabili.
1. Periodo di reso
Come servizio commerciale aggiuntivo, è possibile richiedere il reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo commerciale di 28 giorni non limita né sostituisce il diritto legale di recesso eventualmente spettante al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo legale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, quando ne ricorrono i presupposti. Tale diritto è soggetto alle condizioni e alle eventuali eccezioni previste dalla legge.
Quando il cliente intende esercitare un diritto previsto dalla legge, il relativo termine e le condizioni legali applicabili prevalgono sulle condizioni del nostro periodo commerciale di 28 giorni.
2. Condizioni per il reso
Per un reso volontario effettuato nell'ambito del periodo commerciale di 28 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla restituzione.
Quando ragionevolmente possibile, il cliente dovrebbe:
- restituire il prodotto con tutti gli accessori e i componenti ricevuti;
- includere manuali, istruzioni e altri materiali forniti con il prodotto;
- utilizzare, quando disponibile e appropriato, l'imballaggio originale;
- imballare il prodotto in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto;
- evitare modifiche, riparazioni o alterazioni non necessarie;
- evitare un utilizzo del prodotto superiore a quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge. Il cliente rimane tuttavia responsabile dell'adeguata protezione del prodotto durante la restituzione, nella misura prevista dalla normativa applicabile.
3. Quando è possibile richiedere un reso
Un reso può essere richiesto, a seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, nei seguenti casi:
- il cliente ha cambiato idea sull'acquisto e la richiesta rientra nel periodo commerciale di 28 giorni;
- il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente, nei limiti delle condizioni applicabili;
- il prodotto presenta un difetto o un problema di qualità;
- il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
- è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
- il consumatore esercita validamente un diritto di recesso previsto dalla legge;
- si applica un altro rimedio previsto dalla normativa italiana o europea.
4. Casi in cui il reso commerciale può non essere accettato
Un reso effettuato nell'ambito della politica commerciale di 28 giorni può non essere accettato quando il prodotto presenta condizioni incompatibili con il reso, ad esempio:
- danni causati dal cliente;
- segni evidenti di utilizzo non necessari per verificare il prodotto;
- modifiche o alterazioni effettuate dal cliente;
- parti o accessori mancanti;
- danni causati da un imballaggio inadeguato durante la restituzione;
- un deterioramento significativo del prodotto dovuto a un utilizzo non necessario.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso o di altri diritti inderogabili del consumatore, le condizioni della presente politica commerciale non possono limitare tali diritti.
Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potranno applicarsi le disposizioni previste dalla normativa vigente.
5. Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto, non è conforme all'ordine o non corrisponde a quanto previsto dal contratto, contattare il servizio clienti prima di effettuare la restituzione, quando possibile.
In tali circostanze, il cliente può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere, a seconda del caso, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
La soluzione applicabile dipenderà dalla natura del problema e dalle circostanze specifiche, nel rispetto dei diritti legali del consumatore.
6. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile e, se possibile, prima di utilizzare o montare il prodotto.
Per consentire una valutazione più rapida, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- descrizione del danno;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili;
- qualsiasi altra informazione utile richiesta dal servizio clienti.
Dopo la verifica, verrà individuato il rimedio appropriato in base alle circostanze dell'ordine e alla normativa applicabile.
Quando il danno non è imputabile al cliente, i costi di restituzione saranno gestiti in conformità alle condizioni applicabili e ai diritti previsti dalla legge.
7. Prodotto ricevuto per errore
Se viene ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e, se possibile, fornendo fotografie del prodotto ricevuto e dell'etichetta del pacco.
Non è necessario effettuare un nuovo ordine per correggere un errore relativo alla consegna. Dopo la verifica, verranno comunicate le istruzioni per la gestione del prodotto ricevuto per errore.
Quando ne ricorrono i presupposti, il cliente potrà ottenere il rimedio previsto dalla normativa applicabile, incluso il rimborso.
8. Cancellazione dell'ordine
8.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il servizio clienti il prima possibile.
Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso dell'importo dovuto utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Poiché un ordine può entrare rapidamente nella fase di preparazione o spedizione, si consiglia di inviare la richiesta di cancellazione immediatamente dopo aver preso la decisione.
8.2 Ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione diretta potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
In questo caso, qualora il prodotto rientri nelle condizioni della presente politica o il consumatore disponga di un diritto previsto dalla legge, potrà essere richiesto il reso e il relativo rimborso secondo la procedura applicabile.
Se il prodotto è stato ricevuto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattare il servizio clienti affinché il caso possa essere valutato secondo i diritti applicabili.
9. Come richiedere un reso
Passaggio 1: inviare la richiesta
Per richiedere un reso, contattare preferibilmente il servizio clienti tramite e-mail.
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome del cliente;
- motivo del reso;
- nome o descrizione del prodotto;
- descrizione delle condizioni del prodotto;
- fotografie o altra documentazione, se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
Passaggio 2: verifica della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, verranno verificati lo stato dell'ordine, la motivazione del reso, le condizioni del prodotto e i diritti applicabili.
Se la richiesta può procedere, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Passaggio 3: restituzione del prodotto
Quando è richiesta la restituzione, verranno comunicate la modalità di reso, l'indirizzo di restituzione e le eventuali istruzioni relative all'etichetta.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Passaggio 4: controllo del prodotto
Una volta ricevuto il reso, verranno controllate le condizioni del prodotto, la presenza delle parti e degli accessori pertinenti e le condizioni generali della restituzione.
Passaggio 5: elaborazione del rimborso
Dopo la verifica dei requisiti applicabili, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto degli eventuali termini massimi previsti dalla normativa applicabile.
10. Etichetta di reso
Per i resi per i quali è prevista un'etichetta di restituzione, forniremo al cliente una versione elettronica dell'etichetta di reso.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta elettronica;
- stamparla autonomamente;
- applicarla all'esterno del pacco secondo le istruzioni ricevute;
- consegnare il pacco secondo le modalità indicate.
Se il cliente non dispone di una stampante o riscontra problemi con l'etichetta, può contattare il servizio clienti via e-mail per ricevere assistenza.
Il cliente non deve utilizzare un indirizzo di restituzione diverso da quello indicato nelle istruzioni fornite per il proprio ordine.
11. Costi di restituzione
Per un reso volontario effettuato per motivi personali, come un ripensamento, i relativi costi di restituzione possono essere a carico del cliente, quando consentito dalla normativa applicabile e in base alle condizioni comunicate per il reso.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il cliente sosterrà i costi diretti della restituzione solo quando previsto dalla normativa applicabile e quando sia stato debitamente informato di tale obbligo prima dell'acquisto.
Per prodotti ingombranti o di grandi dimensioni, eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati secondo quanto richiesto dalla normativa vigente.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o diverso da quello ordinato, e il problema non è imputabile al cliente, i costi di restituzione saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile.
Non saranno applicate commissioni irragionevoli o di natura punitiva. Qualora la legge stabilisca che un determinato costo debba essere sostenuto dal venditore o dal consumatore, prevarranno le disposizioni di legge.
12. Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuato un controllo per verificare:
- la corrispondenza con l'ordine;
- le condizioni generali dell'articolo;
- la presenza delle parti e degli accessori pertinenti;
- eventuali danni o segni di utilizzo;
- le condizioni dell'imballaggio, quando rilevanti per la valutazione del reso.
Il controllo ha lo scopo di determinare l'applicabilità del rimborso e, quando previsto dalla legge, l'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare il prodotto.
13. Rimborso per resi e cancellazioni
Il rimborso può essere effettuato, in base alle circostanze, quando:
- un ordine non ancora spedito viene cancellato con successo;
- un prodotto viene restituito secondo le condizioni applicabili;
- viene ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
- il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto;
- il prodotto presenta un difetto o una non conformità e ricorrono i relativi presupposti;
- il consumatore esercita validamente il diritto di recesso o un altro diritto previsto dalla legge.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, verranno rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, compresi, ove previsto, i costi della modalità di consegna standard scelta al momento dell'acquisto. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard possono non essere rimborsabili, nei limiti consentiti dalla legge.
14. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo la conferma dei requisiti applicabili, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dall'altro prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Per questo motivo, l'accredito effettivo può richiedere più tempo rispetto all'avvio del rimborso. Un eventuale ritardo dovuto esclusivamente ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario non significa che il rimborso non sia stato elaborato.
Non possiamo garantire una specifica data di accredito quando tale data dipende da soggetti o sistemi di pagamento esterni al nostro controllo.
15. Diritto di recesso e diritti legali del consumatore
La presente politica commerciale non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, quando ne ricorrono i presupposti e salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il periodo commerciale di 28 giorni offerto tramite questa politica è aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso e non deve essere interpretato come una riduzione del periodo o dei diritti previsti dalla legge.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve seguire la procedura prevista dalla normativa applicabile. I prodotti devono essere restituiti secondo le modalità e nei termini previsti dalla legge e dalla presente politica, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
Per prodotti difettosi o non conformi, restano inoltre applicabili le garanzie legali e gli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma obbligatoria applicabile, prevarrà la disposizione di legge nella misura richiesta.
16. Assistenza e contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, cancellazioni, prodotti danneggiati, prodotti difettosi o prodotti ricevuti per errore, è possibile contattare il servizio clienti.
E-mail: support@xorielenvale.com
Telefono: +1 (903) 582-7416
Indirizzo di contatto: 527 E Front St #C, Nash, TX 75569, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine e di fornire una descrizione chiara del motivo del contatto.
Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026