La presente Politica di Spedizione illustra in modo chiaro le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite xorielenvale.com. L'obiettivo è fornire ai clienti informazioni trasparenti sui costi, sui tempi di gestione e trasporto e sulle procedure da seguire in caso di ritardi o problemi di consegna.
1. Destinazioni di Consegna
Offriamo servizi di consegna in tutta Italia.
Per consentire una corretta consegna, il cliente deve inserire al momento dell'ordine un indirizzo completo, corretto e sufficientemente dettagliato, insieme alle altre informazioni richieste per la consegna.
2. Costi di Spedizione
Le spese di spedizione sono applicate in base al valore dell'ordine:
- Ordini inferiori a 87,49 €: spese di spedizione pari a 8 €;
- Ordini pari o superiori a 87,49 €: spedizione gratuita.
Un ordine del valore esatto di 87,49 € beneficia quindi della spedizione gratuita.
Le eventuali spese applicabili saranno indicate durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
3. Tempi di Elaborazione degli Ordini
Il normale tempo di elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto. Durante questa fase vengono svolte le attività necessarie per preparare l'ordine prima della consegna al vettore.
La presa in carico dell'ordine per l'elaborazione non significa necessariamente che il pacco venga spedito nello stesso giorno.
4. Orario Limite per gli Ordini
Gli ordini vengono gestiti in base all'orario di ricezione:
- gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano il processo di elaborazione nel giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano il processo di elaborazione nel giorno lavorativo successivo.
L'orario limite indica l'inizio della procedura di elaborazione e non costituisce una garanzia di spedizione nello stesso giorno.
5. Metodi e Tempi di Spedizione
In base alle esigenze operative e alla disponibilità del servizio, gli ordini possono essere affidati ai seguenti vettori:
- DHL;
- UPS;
- USPS.
Il normale tempo di trasporto è di 6–12 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto è distinto dal periodo di elaborazione dell'ordine di 1–3 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in funzione delle condizioni operative del vettore e di altri fattori che possono incidere sulla consegna.
Eventuali ritardi possono essere dovuti, a titolo esemplificativo, a periodi di elevato volume delle spedizioni, festività, condizioni meteorologiche, traffico, informazioni di consegna incomplete o altre circostanze operative.
6. Tracciamento dell'Ordine
Dopo la spedizione, il cliente può ricevere le informazioni di tracciamento relative al proprio ordine, quando disponibili.
Il numero o le informazioni di tracking consentono di verificare lo stato della spedizione e gli aggiornamenti registrati dal vettore.
Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero non essere immediati. Se le informazioni non vengono aggiornate per un periodo prolungato o lo stato della spedizione presenta anomalie, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
7. Tasse e Sdoganamento
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti secondo le condizioni di vendita indicate al momento dell'acquisto.
Le eventuali procedure di sdoganamento necessarie sono gestite tramite il fornitore del servizio logistico incaricato della spedizione.
In condizioni normali e secondo le modalità applicabili alla spedizione, il cliente non dovrebbe essere tenuto a pagare nuovamente, al momento della consegna, le imposte o i costi di sdoganamento già inclusi nelle condizioni dell'ordine.
Qualora si verifichi una situazione particolare relativa a una spedizione o alle procedure doganali, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
8. Ritardi nella Consegna
Facciamo il possibile per garantire che gli ordini vengano elaborati e consegnati secondo i tempi normalmente indicati. Tuttavia, i tempi effettivi possono essere influenzati da circostanze operative o esterne al normale processo di spedizione.
Tra i fattori che possono causare ritardi rientrano, ad esempio:
- periodi di elevato volume delle spedizioni;
- festività;
- condizioni meteorologiche avverse;
- problemi di traffico o trasporto;
- ritardi o difficoltà operative del vettore;
- informazioni di consegna errate o incomplete;
- altre circostanze ragionevolmente al di fuori del normale controllo operativo.
Se un ordine non viene ricevuto entro il normale periodo di trasporto previsto o presenta un ritardo significativo, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per consentire una verifica della spedizione.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- stato attuale della spedizione o altre informazioni rilevanti.
9. Pacchi o Prodotti Danneggiati
Se al momento della consegna il pacco presenta evidenti segni di danneggiamento, oppure il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per permettere una valutazione più rapida, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- foto chiare del prodotto danneggiato;
- foto dell'imballaggio esterno;
- una descrizione del danno o dell'anomalia riscontrata.
La segnalazione sarà valutata sulla base delle circostanze specifiche dell'ordine e delle informazioni disponibili. Le eventuali procedure di reso o rimborso saranno gestite in conformità con la Politica di Reso e Rimborso e con i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Pacchi Smarriti o Consegne Non Effettuate
Se una spedizione risulta apparentemente smarrita, non viene consegnata entro un periodo ragionevole o presenta informazioni di tracciamento anomale, il cliente deve contattare il servizio clienti.
Una volta ricevuta la segnalazione, verranno verificate le informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione e, quando necessario, potranno essere effettuati ulteriori controlli con il vettore.
La situazione sarà gestita sulla base delle circostanze specifiche e della normativa applicabile. Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
11. Modifica dell'Indirizzo di Consegna
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni di consegna inserite durante l'ordine.
Se viene rilevato un errore nell'indirizzo dopo la conferma dell'ordine, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile.
- se l'ordine non è ancora entrato nella fase di trasporto, può essere possibile richiedere una modifica dell'indirizzo;
- se l'ordine è già stato affidato al vettore, la modifica può essere soggetta alle procedure e alle limitazioni del vettore;
- la richiesta di modifica non garantisce che il cambiamento possa essere effettuato con successo.
Ogni richiesta sarà valutata in base allo stato effettivo dell'ordine e della spedizione.
12. Problemi Causati da un Indirizzo Errato o Incompleto
Un indirizzo errato, incompleto o non sufficientemente identificabile può comportare ritardi, mancata consegna o altre difficoltà logistiche.
Qualora il problema sia collegato alle informazioni di consegna fornite dal cliente, la situazione sarà valutata in base alle circostanze specifiche dell'ordine e alle possibilità operative del vettore.
Il cliente è pertanto invitato a verificare attentamente l'indirizzo prima di completare l'acquisto.
13. Cancellazione dell'Ordine
Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile, poiché un ordine può entrare rapidamente nel processo di elaborazione.
13.1 Ordini non ancora spediti
Per un ordine non ancora spedito, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne la cancellazione.
Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, l'ordine sarà annullato e il rimborso dell'importo pagato sarà effettuato secondo le condizioni applicabili.
13.2 Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile procedere a una cancellazione diretta della spedizione.
Se il cliente riceve il prodotto, può richiedere un reso e un rimborso quando ne ricorrono le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso o dalla normativa applicabile.
Le presenti disposizioni non limitano eventuali diritti di recesso, reso, rimborso o altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
14. Responsabilità e Circostanze Impreviste
Il processo di consegna dipende anche dalle attività dei vettori e da circostanze esterne che possono incidere sui normali tempi di trasporto.
Tra queste possono rientrare condizioni meteorologiche avverse, eventi naturali, problemi di traffico o trasporto, festività, elevati volumi di spedizione, interruzioni operative del vettore e altre circostanze imprevedibili.
In presenza di tali situazioni, verranno adottate misure ragionevoli per verificare lo stato della spedizione e fornire assistenza al cliente.
La presente Politica di Spedizione non esclude né limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.
15. Rapporto con la Politica di Reso e Rimborso
Le questioni relative a prodotti danneggiati, prodotti errati, resi, rimborsi e cancellazioni devono essere considerate anche alla luce della Politica di Reso e Rimborso.
Qualora una disposizione della presente Politica di Spedizione dovesse risultare incompatibile con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile, prevarranno le disposizioni di legge applicabili.
16. Contatti
Per assistenza relativa a spedizioni, consegne, tracciamento, ritardi, pacchi danneggiati o modifiche dell'indirizzo, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
E-mail: support@xorielenvale.com
Telefono: +1 (903) 582-7416
Indirizzo di contatto: 527 E Front St #C, Nash, TX 75569, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Sito web: xorielenvale.com
La presente Politica di Spedizione riguarda gli ordini destinati alla consegna in tutta Italia per prodotti quali mobili, articoli per l'organizzazione della casa, mobili da esterno e accessori per la casa.